Refund policy

Politique de retour

Les retours et échanges sont autorisés uniquement pour les articles non ouverts, non utilisés, dans leur état d'origine et avec l'emballage intact (y compris l'emballage sous cellophane si applicable), dans un délai maximum de 10 jours après la date d'achat. Merci de consulter notre procédure de retour ci-dessous pour plus de détails.

Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter les retours ou échanges pour les produits qui ont été ouverts, utilisés ou descellés. Les articles achetés en promotion ne peuvent pas être retournés. Les articles soldés sont considérés comme des ventes finales et ne sont ni échangeables ni remboursables.

Réactions allergiques

En cas de réaction allergique à un produit de soin, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant l'incident. Si la réaction est confirmée, nous pourrons procéder à un échange ou à un crédit pour le produit concerné, à condition qu'il soit encore rempli au moins aux trois quarts. Une note du médecin et/ou des photos peuvent être requises pour traiter votre demande.

Les informations fournies sur boutique.vkesthetique.com proviennent des fabricants des produits. Elles sont fournies à titre informatif uniquement et ne remplacent en aucun cas l'avis d'un professionnel de santé.

Retours et échanges

Seuls les retours autorisés seront acceptés. Veuillez nous contacter par e-mail avant de renvoyer un produit afin que nous puissions vous guider sur les procédures à suivre. Les retours contre remboursement ne sont pas acceptés. Dès réception de votre colis, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initial. Le remboursement sera visible sur votre relevé dans un délai de 14 jours ouvrables. Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.

Modifications et annulations de commandes

Une fois qu'un numéro de suivi a été attribué à votre commande, nous ne pouvons ni la modifier ni l'annuler. Consultez la section "Retours et échanges" pour plus de détails. Si votre commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, nous pouvons l'annuler et vous rembourser la totalité de votre achat.

Colis non réclamés

Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés pour les colis non réclamés, refusés ou retournés à l'expéditeur.